Bem-vindo ao ZapBeauty! Estes Termos de Uso estabelecem as condições para utilização da nossa plataforma de agendamento automatizado via WhatsApp com inteligência artificial. Ao usar nossos serviços, você concorda com todos os termos aqui descritos.
1. Definições
- "ZapBeauty" ou "Plataforma": Sistema SaaS de agendamento automatizado via WhatsApp com IA conversacional, incluindo software, aplicações web, APIs e todos os serviços relacionados, operado por SIMONE ALVES ALEIXO GONÇALVES (CNPJ: 34.149.865/0001-36).
- "Usuário": Pessoa física ou jurídica (profissional de beleza, estética ou bem-estar) que contrata e utiliza os serviços da plataforma.
- "Cliente Final": Pessoa que interage com o atendente virtual via WhatsApp para realizar agendamentos.
- "Serviços": Funcionalidades de agendamento automatizado, atendente virtual com IA, integração com Google Calendar, painel administrativo, CRM e demais recursos disponíveis na plataforma.
- "Dados": Todas as informações inseridas, geradas ou processadas na plataforma, incluindo dados de clientes, agendamentos e conversas.
2. Aceite dos Termos
Ao criar uma conta, usar nossos serviços ou acessar nossa plataforma, você:
- Confirma ter lido e compreendido estes termos
- Concorda em cumprir todas as condições estabelecidas
- Declara ter capacidade legal para contratar
- Autoriza o uso da plataforma conforme descrito nestes termos e na Política de Privacidade
3. Descrição dos Serviços
O ZapBeauty é um sistema SaaS (Software as a Service) de agendamento automático desenvolvido para profissionais de beleza, estética e bem-estar. A plataforma utiliza inteligência artificial conversacional para atender clientes via WhatsApp, realizando agendamentos de forma autônoma.
3.1 Funcionalidades Principais
- Atendente virtual via WhatsApp: IA conversacional que atende clientes 24/7, verifica disponibilidade de horários e realiza agendamentos automaticamente.
- Integração com Google Calendar: Sincronização automática dos agendamentos com a agenda pessoal de cada profissional no Google Calendar, incluindo criação, atualização e remoção de eventos.
- Painel administrativo (Dashboard): Gestão completa de serviços, profissionais, clientes, financeiro e comissões.
- CRM integrado: Cadastro e histórico de clientes com reconhecimento automático pelo número de WhatsApp.
- Confirmações e lembretes automáticos: Envio de mensagens de confirmação e lembrete para redução de faltas.
- TV da Empresa: Painel para exibição dos agendamentos do dia na recepção do estabelecimento.
- Pacotes de serviços: Criação e gestão de pacotes com controle de sessões utilizadas.
3.2 Disponibilidade
- Meta de uptime de 99.9% ao mês
- Manutenções programadas comunicadas com antecedência
- Suporte técnico via WhatsApp durante horário comercial
4. Integração com Google Calendar
Como o ZapBeauty utiliza o Google Calendar
Para sincronizar os agendamentos com a agenda pessoal de cada profissional, o ZapBeauty solicita acesso ao Google Calendar do usuário via OAuth 2.0. Com essa integração, a plataforma:
- Cria eventos automaticamente no Google Calendar quando um cliente agenda pelo WhatsApp
- Atualiza eventos quando agendamentos são alterados ou reagendados
- Remove eventos quando agendamentos são cancelados
- Consulta a agenda para verificar disponibilidade em tempo real e evitar conflitos de horários
O acesso ao Google Calendar é solicitado apenas com a autorização explícita do usuário. Nenhum dado é acessado, lido ou modificado sem consentimento prévio. O usuário pode revogar o acesso a qualquer momento pelas configurações da sua conta Google. Consulte nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
5. Conta do Usuário
5.1 Criação da Conta
- O usuário deve fornecer informações verdadeiras e atualizadas
- É responsabilidade do usuário manter a segurança da sua senha
- Cada conta é de uso pessoal/empresarial e intransferível
- O usuário deve notificar imediatamente qualquer uso não autorizado
5.2 Responsabilidades do Usuário
- Manter dados de acesso confidenciais
- Usar o serviço apenas para fins legítimos de agendamento profissional
- Não violar direitos de terceiros
- Cumprir leis e regulamentações aplicáveis, incluindo a LGPD
- Obter consentimento dos clientes finais para o processamento de seus dados
6. Planos e Pagamentos
6.1 Planos Disponíveis
- Starter: R$ 149/mês - 1 profissional, 300 mensagens IA/mês
- Professional: R$ 299/mês - até 3 profissionais, 1.500 mensagens IA/mês
- Enterprise: R$ 599/mês - até 10 profissionais, 5.000 mensagens IA/mês
6.2 Condições de Pagamento
- Cobrança mensal antecipada via Stripe (cartão de crédito)
- Período de teste gratuito de 7 dias para novos usuários
- Renovação automática do plano ao final de cada período
- Preços sujeitos a alteração com aviso prévio de 30 dias
6.3 Cancelamento e Reembolso
- O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel ou portal Stripe
- O acesso é mantido até o fim do período já pago
- Dados preservados por 90 dias após o cancelamento
- Após 90 dias, os dados são excluídos permanentemente
7. Uso Aceitável
7.1 Atividades Permitidas
- Agendamento de serviços profissionais legítimos
- Comunicação comercial com clientes via WhatsApp dentro das políticas da Meta
- Gestão de agenda, relacionamento com clientes e financeiro
- Análise de dados do próprio negócio via dashboard
7.2 Atividades Proibidas
- Envio de spam ou mensagens não solicitadas
- Atividades ilegais ou fraudulentas
- Violação de direitos autorais ou propriedade intelectual
- Tentativas de hackear, explorar vulnerabilidades ou danificar o sistema
- Revenda ou sublicenciamento não autorizado dos serviços
- Uso da IA para fins diferentes de atendimento e agendamento
Aviso Importante
O descumprimento das regras de uso aceitável pode resultar na suspensão imediata da conta sem direito a reembolso.
8. Propriedade Intelectual
- O ZapBeauty detém todos os direitos sobre a plataforma, marca, software e tecnologia
- O usuário mantém a propriedade sobre os seus dados e os dados dos seus clientes
- O uso da plataforma concede uma licença limitada, não exclusiva e revogável
- É proibida engenharia reversa, cópia, modificação ou redistribuição do sistema
9. Privacidade e Dados
- A coleta e uso de dados pessoais é regida pela nossa Política de Privacidade
- O usuário é corresponsável pelos dados dos seus clientes finais e deve garantir o cumprimento da LGPD
- Dados sensíveis (chaves de API, tokens) são criptografados em repouso com AES-256
- A plataforma mantém backups e práticas de segurança conforme padrões da indústria
- Consulte também nossa página sobre LGPD e Segurança
10. Integrações com Terceiros
O ZapBeauty integra-se com os seguintes serviços de terceiros:
- WhatsApp Business API (Meta): Para envio e recebimento de mensagens automatizadas. O uso está sujeito às políticas da Meta/WhatsApp.
- Google Calendar API: Para sincronização de agendamentos com a agenda do profissional. O acesso é autorizado via OAuth 2.0 e pode ser revogado a qualquer momento.
- Stripe: Para processamento de pagamentos de assinaturas. O ZapBeauty não armazena dados de cartão de crédito.
- Provedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google, etc.): Para processamento de linguagem natural no atendente virtual. As conversas são processadas conforme as políticas de cada provedor.
O ZapBeauty não se responsabiliza por indisponibilidade, alterações de política ou falhas dos serviços de terceiros.
11. Limitação de Responsabilidade
O ZapBeauty não será responsável por:
- Danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados decorrentes do uso da plataforma
- Falhas de conectividade com WhatsApp, Google Calendar ou outros serviços de terceiros
- Uso inadequado da plataforma pelo usuário
- Respostas geradas pela IA que possam conter imprecisões
- Ações de terceiros ou eventos de força maior
Nossa responsabilidade máxima está limitada ao valor pago pelo usuário nos últimos 3 meses de uso.
12. Garantias
12.1 O que Garantimos
- Funcionamento da plataforma conforme especificações descritas
- Segurança adequada dos dados com criptografia e boas práticas
- Suporte técnico via WhatsApp em horário comercial
- Meta de disponibilidade de 99.9%
12.2 Isenções
- Compatibilidade com todas as configurações de dispositivos e navegadores
- Resultados específicos de negócio (aumento de clientes, faturamento, etc.)
- Funcionamento ininterrupto e livre de erros
- Precisão absoluta das respostas geradas pela inteligência artificial
13. Suspensão e Encerramento
13.1 Suspensão pelo ZapBeauty
Podemos suspender a conta em casos de:
- Violação destes Termos de Uso
- Não pagamento após vencimento
- Atividade suspeita ou fraudulenta
- Ordem judicial ou determinação legal
- Uso abusivo da plataforma que comprometa outros usuários
13.2 Encerramento pelo Usuário
- O cancelamento pode ser feito a qualquer momento
- O usuário pode solicitar download/exportação dos seus dados antes do encerramento
- Exclusão permanente dos dados após 90 dias do cancelamento
14. Alterações nos Termos
- Estes termos podem ser atualizados periodicamente
- Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail com antecedência mínima de 15 dias
- A continuação do uso da plataforma após as alterações implica aceite dos novos termos
- Caso discorde das alterações, o usuário pode cancelar a assinatura sem penalidades
15. Lei Aplicável e Foro
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Eventuais disputas serão resolvidas preferencialmente de forma amigável e, não sendo possível, no foro da comarca de Petrópolis/RJ, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
16. Disposições Gerais
- Se alguma cláusula for considerada inválida ou inexequível, as demais permanecem em pleno vigor
- A tolerância quanto ao descumprimento de qualquer obrigação não constitui renúncia de direitos
- Estes termos constituem o acordo completo entre as partes sobre o uso da plataforma
- Comunicações oficiais serão feitas pelo e-mail cadastrado na conta do usuário
Contato
ZapBeauty
Razão Social: SIMONE ALVES ALEIXO GONÇALVES
CNPJ: 34.149.865/0001-36
E-mail: suportevendas@zapbeauty.net
WhatsApp: (24) 9 8100-4191
Endereço: R. Professor João de Deus, 908 - Quarteirão Brasileiro, Petrópolis/RJ - CEP 25680-192
Ao usar o ZapBeauty, você declara ter lido, compreendido e concordado com todos os termos e condições aqui estabelecidos.