Política de Privacidade

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A ZapBeauty, operada por SIMONE ALVES ALEIXO GONÇALVES (CNPJ: 34.149.865/0001-36), está comprometida em proteger e respeitar sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais ao utilizar nossa plataforma de agendamento automatizado via WhatsApp.

1. Informações que Coletamos

1.1 Informações Fornecidas Diretamente

• Dados de Cadastro: Nome, e-mail, telefone, nome da empresa, endereço
• Dados de Pagamento: Informações de cobrança processadas pelo Stripe (não armazenamos dados de cartão)
• Comunicações: Mensagens, feedback e solicitações de suporte
• Configurações: Chaves de API de provedores de IA, configurações do atendente virtual

1.2 Informações Coletadas Automaticamente

• Dados de Uso: Como você usa nosso sistema, frequência de acesso, funcionalidades utilizadas
• Dados Técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional
• Cookies: Para melhorar sua experiência de navegação e manter sessões ativas

1.3 Dados dos Seus Clientes (Clientes Finais)

• Informações de Agendamento: Nome, telefone, horários marcados, serviços solicitados
• Histórico de Conversas: Mensagens do WhatsApp processadas pelo atendente virtual com IA
• Preferências: Serviços escolhidos, profissional preferido, horários preferenciais

2. Como Usamos suas Informações

• Prestação do Serviço: Funcionamento do sistema de agendamento automatizado via WhatsApp
• Atendente Virtual: Processamento de conversas pela inteligência artificial para realizar agendamentos
• Sincronização de Agenda: Integração com Google Calendar para criar, atualizar e remover eventos de agendamento
• Comunicação: Notificações importantes, suporte técnico, lembretes de agendamento
• Melhorias: Análise de uso para aprimorar funcionalidades
• Segurança: Prevenção de fraudes e proteção da plataforma
• Cumprimento Legal: Atender obrigações legais e regulatórias

3. Integração com Google Calendar

4. Compartilhamento de Informações

Nós NÃO vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais para fins de marketing, exceto nas seguintes situações necessárias para a operação do serviço:

• Stripe: Processamento de pagamentos de assinaturas (não armazenamos dados de cartão)
• WhatsApp Business API (Meta) / Twilio: Envio e recebimento de mensagens do atendente virtual
• Google Calendar API: Sincronização de agendamentos com a agenda do profissional (com consentimento via OAuth 2.0)
• Provedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek): Processamento de linguagem natural para o atendente virtual (conforme provedor escolhido pelo usuário)
• Hospedagem: Servidor VPS para operação da plataforma
• Requisições Legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial

5. Segurança dos Dados

Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações:

• Criptografia em trânsito: Todas as comunicações protegidas com SSL/TLS via certificados Let's Encrypt
• Criptografia em repouso: Chaves de API e tokens criptografados com AES-256 via ASP.NET Data Protection API
• Controle de Acesso: Autenticação JWT com tokens de curta duração e controle baseado em função (Admin/Employee)
• Isolamento de dados: Arquitetura multi-tenant com filtros globais por empresa no banco de dados
• Senhas: Armazenadas com hash seguro (nunca em texto plano)
• Monitoramento: Logs de auditoria para ações sensíveis

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a:

• Acesso: Solicitar cópia dos seus dados pessoais
• Retificação: Corrigir informações incorretas ou incompletas
• Exclusão: Solicitar remoção dos seus dados pessoais
• Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: Contestar o processamento dos seus dados
• Revogação de Consentimento: Retirar consentimento a qualquer momento

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail suportevendas@zapbeauty.net. Prazo de resposta: até 15 dias corridos. Consulte também nossa página sobre LGPD.

7. Retenção de Dados

Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:

• Prestação do serviço contratado
• Cumprimento de obrigações legais e fiscais
• Resolução de disputas

Após o encerramento da conta, os dados são excluídos em até 90 dias, salvo obrigações legais que exijam retenção por período maior.

8. Transferência Internacional

Seus dados podem ser processados fora do Brasil pelos provedores de IA e serviços de terceiros listados na seção 4. Todas as transferências são realizadas com as garantias adequadas de proteção conforme a LGPD.

9. Cookies

Utilizamos cookies para:

• Manter sua sessão ativa no painel administrativo
• Melhorar a funcionalidade do sistema
• Análise de tráfego via Google Analytics

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do navegador.

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Mudanças significativas serão comunicadas por e-mail. A data da última atualização é indicada no topo desta página.

Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014) e demais regulamentações aplicáveis.